3月10日，为了持续提升护理人员服务能力与沟通技巧，提高护理服务质量,降低病人投诉率，促进护患关系，护理部在学术报告二厅举办了2022年护理人员服务能力与沟通技巧培训。

        此次培训由护理部副主任李志鹏主持，李志鹏主任总结了2021年全年的护理服务投诉事件，并对原因进行了分析总结，着重强调了服务能力与沟通技巧的重要性与必要性，并请各个科室的服务明星“现身说法”，以真实案例讲解具体的解决纠纷方法，提高护理人员服务的应变能力，更好地将技巧方法应用到护理工作中。