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【汤汤播报】 医院好不好,民主来评议
发布日期: 2019-12-25 17:26
来源: 三门峡市中心医院

敞开大门,倾听民声,持续提升医疗质量,改善就医体验,更好为百姓健康服务。

新年临近,三门峡市中心医院召开“效能革命”民主评议测评会,邀请社会各界对医院工作提出意见和建议。


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人大代表、政协委员、社会监督员、病人家属和医院退休职工代表参加座谈会。

三门峡市中心医院党委书记潘华,纪委书记赵俊成出席会议,市纪委监委派驻卫健委纪检组领导到会指导。


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三门峡市中心医院党委书记潘华首先汇报医院开展“效能革命”活动的“四项服务承诺”落实情况。

潘华说,今年市委部署开展“效能革命”活动以来,医院高度重视,成立效能革命活动领导小组,召开领导班子会议,学习有关文件精神,研究制定《三门峡市中心医院深化效能革命活动实施方案》,确立面向社会公开的“效能革命四项服务承诺”。


开通96569健康服务热线

全天候为百姓提供就医指导、健康咨询、预约挂号、出院随访等全流程服务。

自社会公开承诺以来,实现了就医咨询、预约挂号、患者随访、短信提醒、满意度调查一键完成。

对出院患者随访结果实行日推送、周汇总、月通报、季分析,即每日以短信方式向责任科室主任、院中院院长、主管部门负责人、主管领导四级推送。

针对患者随访结果分析患者反映的易发问题、突出问题,以现场督导、约谈中层干部、向患者反馈处理结果等方式,及时有效督促整改,为提升全流程服务质量提供快捷渠道。


开展百姓大健康“个性化”体检服务

根据群众需求定制个性化体检项目,提供智能排号导检、免费早餐、专家报告解读、线上健康咨询等多元化专属服务。

自公开本项服务承诺以来,专门派出专家团队主动到市区各团检单位提供检前宣教和体检项目咨询,让群众进一步了解体检项目的目的和意义,体检者可根据自己的需求选择体检项目。

推行预约式体检服务模式,通过网络平台预约体检时间,合理优化体检安排,实行错峰体检,让体检者提前了解每日体检人数再决定是否当日体检,不至于出现扎堆体检现象。

利用智能排号系统导检,减少受检者频繁排队现象;针对等候时间较长的彩超、CT、磁共振等项目,增加设备,开通多条体检线,空腹和非空腹项目分开检查,减少排队压力。

在健康管理中心专门设立体检结果讲解处,安排专科专家为每位体检者做针对性讲解,指导体检者做好健康预防工作。


开展“三先一后”医疗绿色通道

坚持急危重症患者优先原则,为急危重症患者开辟绿色通道,实行“三先一后”服务,即先抢救、先治疗、先检查、后补办手续。

医院不断加强院前急救体系建设,目前已成立中国胸痛中心、高级卒中中心、危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心等五大医疗中心,进一步分级分类分区管理,更新各种标识,清晰指引患者救诊,修订如急性创伤、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性脑卒中、急性颅脑损伤、急性呼吸衰竭等重点病种的急诊抢救流程,落实“先抢救、先治疗、先检查、后补办手续”的三先一后服务,急诊在第一时间启动绿色通道,紧急协调内、外、妇、儿、骨伤、口腔、五官、麻醉、影像、功能检查等相关学科联合诊疗,就地实施抢救,确保危重患者在第一时间得到救治。先后为4000余名急危重症患者开辟急救绿色通道,让急救病人从中受益。


开展“四心一满意”优质护理服务

医护人员坚持用真心、热心、耐心、细心对待患者,提升群众满意度,细化“四心一满意”服务标准,做实做细护理服务工作,不断提高护理服务水平。

自本项承诺向社会公开以来,医院在细化“四心一满意”服务标准、做实做细护理服务工作、不断提高护理服务水平等方面,出台具体措施:

一是落实“四个一服务”,即护士长在患者入院当天看望患者,发放名片;手术前、手术后当天到床旁看望患者,了解需求;出院时护士长送上祝福。

二是落实“精细化”服务举措,即围手术期暖心服务,入院24小时如家服务,出院24小时护理亲情延伸服务,护士长日常精细化、无死角、全方位服务,辅助检查明明白白无疑问服务,病区安静整洁无死角服务。

三是制定护理五项承诺,即一周更换被褥,护士站不扎堆,传呼、电话不超过三声,及时巡视病房,床旁解决患者需求,上班不带手机,不说笑、有问必有答。

四是制定“十个情谊”服务,即患者入院后,医护人员做到一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的联系卡。对患者反映的护理服务方面存在的问题,直面应对,反应迅速,解决及时。


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三门峡市中心医院纪委书记赵俊成主持。


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与会代表对医院的发展和服务给予充分肯定和高度评价,称赞医院效能革命活动重视程度高,有力度,有温度,并结合自身体会和社情民意真诚交流,建言献策。

与会代表还专门夸奖了院内停车难问题的整改力度,并对退费程序多等问题提出意见建议。

希望继续加大名医名科建设力度,对慢性病人增加心理援助。

潘华要求,相关部门要认真落实代表提出的意见和建议,确保件件有回音,及时当面反馈,进一步加强医院优质服务,为百姓提供温馨舒适的就医环境、高效便捷的诊疗流程和人性化的诊疗服务。

最后,与会代表对医院“深化效能革命”活动开展成效和四项服务承诺落实情况进行测评。


整个民主评议会可以用3个词来形容,诚恳、虚心、务实。

同样的心情、同样的方向。

让我们一起努力,取长补短,共同建设好家乡的医院,让父老乡亲不必背井离乡、求医问路。

让每个人有病可医,看病舒心,康复有信心,幸福快乐拥抱每一天。